Thông Báo Tuyển Dụng: 20 Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Giải Quyết Khiếu Nại) Điện Máy – TP.HCM

Giới Thiệu Công Ty

Chúng tôi là một trong những tập đoàn bán lẻ và thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm điện máy, điện tử, và gia dụng với mạng lưới cửa hàng trải dài trên toàn quốc. Với sứ mệnh mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết xây dựng một đội ngũ nhân viên tận tâm, nhiệt huyết để giải quyết mọi nhu cầu và khiếu nại của khách hàng. Hiện tại, để đáp ứng nhu cầu phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi đang tuyển dụng 20 Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Giải Quyết Khiếu Nại) Điện Máy tại TP. Hồ Chí Minh. Nếu bạn yêu thích công việc giao tiếp, có kỹ năng xử lý tình huống tốt và mong muốn phát triển trong ngành bán lẻ, đây là cơ hội lý tưởng để bạn gia nhập đội ngũ của chúng tôi.

Vị Trí Tuyển Dụng: Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Giải Quyết Khiếu Nại)

• Số lượng tuyển dụng: 20 nhân sự

• Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh

• Loại hình công việc: Toàn thời gian (làm theo ca, bao gồm ca đêm)

  Mô Tả Công Việc

  Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Giải Quyết Khiếu Nại) sẽ chịu trách nhiệm tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, xử lý các yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm điện máy, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

  1. Tiếp Nhận Và Xử Lý Cuộc Gọi

  • Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng qua tổng đài, lắng nghe và ghi nhận các yêu cầu, thắc mắc, hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

  • Xác minh thông tin khách hàng (mã đơn hàng, số điện thoại, địa chỉ) để xử lý nhanh chóng và chính xác.

  • Phân loại các vấn đề (lỗi sản phẩm, chậm giao hàng, yêu cầu bảo hành, v.v.) để chuyển đến bộ phận liên quan nếu cần.

  2. Giải Quyết Khiếu Nại

  • Xử lý các khiếu nại cơ bản như đổi trả hàng, hỗ trợ kỹ thuật ban đầu, hoặc điều phối kỹ thuật viên đến kiểm tra.

  • Đề xuất giải pháp phù hợp dựa trên chính sách của công ty (bồi thường, đổi sản phẩm, hoặc hỗ trợ dịch vụ).

  • Theo dõi tiến trình giải quyết khiếu nại và cập nhật thông tin cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

  3. Tư Vấn Và Hỗ Trợ Khách Hàng

  • Tư vấn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm điện máy (điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, v.v.) hoặc quy trình bảo hành.

  • Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết (đăng ký bảo hành, kiểm tra đơn hàng).

  • Giới thiệu các chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ bổ sung để tăng trải nghiệm mua sắm.

  4. Quản Lý Dữ Liệu Và Báo Cáo

  • Ghi chép chi tiết thông tin cuộc gọi, nội dung khiếu nại, và kết quả giải quyết vào hệ thống CRM.

  • Lập báo cáo hàng ngày/tuần về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ giải quyết thành công, và các vấn đề phổ biến.

  • Phối hợp với các bộ phận khác (kỹ thuật, logistics, marketing) để cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng.

  5. Đào Tạo Và Phát Triển

  • Tham gia các buổi đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, và cập nhật sản phẩm mới do công ty tổ chức.

  • Đề xuất các cải tiến trong quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả tổng đài.

  Yêu Cầu Công Việc

  Để đảm nhận vị trí Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Giải Quyết Khiếu Nại), ứng viên cần đáp ứng các yêu cầu sau:

  1. Kinh Nghiệm Và Kỹ Năng Chuyên Môn

  • Nam hoặc nữ, tuổi từ 20 đến 30, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.

  • Tốt nghiệp trung cấp hoặc cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan (không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo).

  • Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và sử dụng thành thạo phần mềm CRM hoặc hệ thống quản lý cuộc gọi là một lợi thế.

  • Hiểu biết cơ bản về sản phẩm điện máy (điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, tivi, v.v.) là một điểm cộng.

  2. Kỹ Năng Mềm

  • Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe, và xử lý tình huống linh hoạt.

  • Thái độ tích cực, kiên nhẫn, và có tinh thần phục vụ khách hàng cao.

  • Khả năng làm việc nhóm và chịu áp lực trong môi trường làm việc theo ca, bao gồm ca đêm.

  • Kỹ năng quản lý thời gian, ưu tiên công việc hiệu quả.

  3. Yêu Cầu Khác

  • Sẵn sàng làm việc theo ca (sáng, chiều, đêm) và làm thêm giờ khi cần thiết.

  • Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản để hỗ trợ khách hàng quốc tế.

  • Có tinh thần học hỏi và mong muốn phát triển lâu dài trong ngành dịch vụ khách hàng.

  Quyền Lợi

  • Mức lương và thưởng: Lương cơ bản 7.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng, thưởng KPI dựa trên hiệu suất (tối đa 2.000.000 VNĐ/tháng), phụ cấp ca đêm (500.000 VNĐ/tháng).

  • Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, được trang bị đầy đủ thiết bị làm việc (tai nghe, máy tính).

  • Cơ hội phát triển: Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại, và cơ hội thăng tiến lên vị trí Quản lý Tổng Đài hoặc Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng Cao cấp.

  • Phúc lợi: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định; thưởng Tết, du lịch công ty, và các hoạt động team building.

  • Hỗ trợ khác: Cung cấp đồng phục, bữa ăn ca đêm (nếu làm ca đêm), và hỗ trợ chi phí đi lại (nếu có).

  Hướng Dẫn Liên Hệ

  • Chuẩn bị thông tin: Khi gọi, hãy cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại liên hệ, và mô tả chi tiết vấn đề (ví dụ: lỗi sản phẩm, chậm giao hàng, hoặc yêu cầu bảo hành).

  • Thời gian phù hợp: Ưu tiên liên hệ trong giờ làm việc (7h30 – 22h) để được phản hồi trực tiếp; một số tổng đài hỗ trợ 24/7 như Nguyễn Kim.

  • Kênh bổ sung: Nếu tổng đài bận, bạn có thể liên hệ qua email (ví dụ: cskh@dienmayxanh.com) hoặc fanpage chính thức của các hệ thống để được hỗ trợ.

  Cách Thức Ứng Tuyển

  • Gửi CV và các tài liệu liên quan (chứng minh nhân dân, chứng chỉ nếu có) qua email: tuyendung@tongdaicskh.com với tiêu đề: [Ứng tuyển Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng – Họ Tên].

  • Hồ sơ nên bao gồm:

    • CV chi tiết liệt kê kinh nghiệm làm việc (nếu có) và kỹ năng liên quan.

    • Thư ứng tuyển (tùy chọn) nêu rõ lý do bạn phù hợp với vị trí này.

  • Chúng tôi sẽ liên hệ với các ứng viên phù hợp để sắp xếp phỏng vấn trong vòng 7-10 ngày sau khi nhận hồ sơ.

  Tags

  • nhan_vien_tong_dai

  • cham_soc_khach_hang

  • giai_quyet_khieu_nai

  • dien_may

  • dich_vu_khach_hang

  • giao_tiep

  • ban_le

  • ho_tro_khach_hang

  • ky_nang_mem

  Từ Khóa Tìm Kiếm

  • Tuyển dụng Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

  • Việc làm giải quyết khiếu nại TP.HCM

  • Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng điện máy

  • Công việc tổng đài điện máy

  • Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng

  • Việc làm chăm sóc khách hàng bán lẻ

  • Tuyển dụng tổng đài giải quyết khiếu nại

  • Việc làm dịch vụ khách hàng TP.HCM

  • Tuyển dụng nhân viên điện máy

  • Công việc giao tiếp khách hàng